Ajuda amb Traveley, l’app d’itineraris de viatge publicada per Avakiam. La majoria de preguntes tenen resposta aquí sota; si la teva no, escriu-nos i et respondrà una persona.
Contacta amb nosaltres
Fes servir el formulari de contacte d’avakiam.com. Explica’ns quin telèfon fas servir (Android o iPhone), l’adreça de correu amb què inicies la sessió i què ha passat. Responem en anglès, castellà o català, normalment en dos dies laborables.
Gestionar o cancel·lar Traveley Pro
Traveley Pro el cobra la botiga on el vas comprar, i per tant és allà on el gestiones — l’App no pot cancel·lar una subscripció per tu.
- iPhone: obre Ajustos, toca el teu nom, després Subscripcions, i tria Traveley.
- Android: obre la Play Store, toca la teva foto de perfil, després Pagaments i subscripcions > Subscripcions, i tria Traveley.
A l’App, l’entrada Traveley Pro del menú mostra la teva subscripció i et porta a la botiga corresponent. Cancel·lar atura la renovació següent; conserves Pro fins al final del període que ja has pagat.
He pagat però no tinc el que vaig comprar
- Assegura’t que has iniciat la sessió amb el mateix compte que vas fer servir quan vas comprar.
- Obre el menú, toca Traveley Pro i toca Restaurar compres.
Una subscripció pertany al compte de Traveley que la va comprar, de manera que no apareixerà en un compte diferent, ni tan sols al mateix telèfon. Els paquets d’itineraris s’acrediten al teu compte en el moment que la botiga els confirma. Si encara falta alguna cosa, escriu-nos amb la data de la compra.
Reemborsaments
Els reemborsaments els gestiona la botiga que va cobrar el pagament, segons la seva pròpia política: a l’iPhone, sol·licita’l a reportaproblem.apple.com; a Android, des de l’historial de comandes de Google Play. Nosaltres mai no rebem el teu pagament, així que no el podem reemborsar nosaltres mateixos, però t’ajudarem de bon grat a trobar una compra.
Iniciar la sessió
Només necessites un compte per desar i compartir viatges; per planificar-ne un no cal. Pots iniciar la sessió amb Apple (a l’iPhone), amb Google o amb un codi de sis xifres que t’enviem al correu. Si el codi no arriba, mira la carpeta de correu brossa i espera un minut abans de demanar-ne un altre.
Els teus viatges estan vinculats al compte amb què vas iniciar la sessió. Si no els veus, comprova que has iniciat la sessió de la mateixa manera que l’última vegada — Apple, Google i el correu són comptes separats tret que comparteixin la mateixa adreça.
Recordatoris de viatge i avisos de vols
L’App demana permís per enviar notificacions la primera vegada que el necessita: quan deses un viatge amb dates, o quan afegeixes un vol. Si vas dir que no i canvies d’opinió, permet les notificacions de Traveley a la configuració del teu telèfon. Els avisos de vols formen part de Traveley Pro i només arriben per als vols afegits a un viatge desat.
Hi ha alguna cosa malament en un itinerari
Els itineraris els escriu una IA, i es pot equivocar en horaris d’obertura, preus o requisits d’entrada. Fes servir l’enllaç Denuncia aquest itinerari al peu de l’itinerari per dir-nos-ho: és com detectem i corregim el que el model fa malament. Comprova sempre amb l’establiment o amb una font oficial qualsevol cosa que hagis de reservar o pagar.
Eliminar el teu compte
Obre el menú i toca Elimina el compte al final. És immediat. Consulta com eliminar el teu compte per saber què s’elimina, i recorda cancel·lar primer Traveley Pro a la teva botiga si el tens.
Privacitat
Què recull Traveley i per què s’explica a la Política de privacitat, i les normes d’ús de l’App a les Condicions d’ús.
Planificar un viatge mai no requereix compte. Si alguna cosa d'un itinerari sembla incorrecta, informa'n des de l'enllaç al final del pla.