Aide pour Traveley, l’application d’itinéraires de voyage publiée par Avakiam. La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous ; si ce n’est pas le cas de la vôtre, écrivez-nous et une personne vous répondra.
Nous contacter
Utilisez le formulaire de contact sur avakiam.com. Indiquez-nous le téléphone que vous utilisez (Android ou iPhone), l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez et ce qui s’est passé. Nous répondons en anglais, en espagnol ou en catalan, généralement sous deux jours ouvrés.
Gérer ou annuler Traveley Pro
Traveley Pro est facturé par la boutique où vous l’avez acheté : c’est donc là que vous le gérez — l’Application ne peut pas annuler un abonnement à votre place.
- iPhone : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez Traveley.
- Android : ouvrez le Play Store, appuyez sur votre photo de profil, puis Paiements et abonnements > Abonnements, et choisissez Traveley.
Dans l’Application, l’entrée Traveley Pro du menu affiche votre abonnement et vous mène à la bonne boutique. Annuler arrête le renouvellement suivant ; vous conservez Pro jusqu’à la fin de la période déjà payée.
J’ai payé mais je n’ai pas ce que j’ai acheté
- Assurez-vous d’être connecté avec le même compte que lors de l’achat.
- Ouvrez le menu, appuyez sur Traveley Pro, puis sur Restaurer les achats.
Un abonnement appartient au compte Traveley qui l’a acheté : il n’apparaîtra donc pas sur un autre compte, même sur le même téléphone. Les lots d’itinéraires sont crédités sur votre compte dès que la boutique les confirme. S’il manque encore quelque chose, écrivez-nous en indiquant la date de l’achat.
Remboursements
La boutique qui a encaissé le paiement gère les remboursements, selon sa propre politique : sur iPhone, faites la demande sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, depuis votre historique de commandes dans Google Play. Nous ne recevons jamais votre paiement et ne pouvons donc pas le rembourser nous-mêmes, mais nous vous aiderons volontiers à retrouver un achat.
Connexion
Vous n’avez besoin d’un compte que pour enregistrer et partager des voyages ; en planifier un n’en nécessite pas. Vous pouvez vous connecter avec Apple (sur iPhone), avec Google, ou avec un code à six chiffres que nous envoyons à votre adresse e-mail. Si le code n’arrive pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et attendez une minute avant d’en demander un autre.
Vos voyages sont rattachés au compte avec lequel vous vous êtes connecté. Si vous ne les voyez pas, vérifiez que vous vous êtes connecté de la même façon qu’auparavant — Apple, Google et e-mail sont des comptes distincts, sauf s’ils partagent la même adresse.
Rappels de voyage et alertes de vol
L’Application demande l’autorisation d’envoyer des notifications la première fois qu’elle en a besoin : lorsque vous enregistrez un voyage avec des dates, ou lorsque vous ajoutez un vol. Si vous avez refusé et changez d’avis, autorisez les notifications pour Traveley dans les réglages de votre téléphone. Les alertes de vol font partie de Traveley Pro et ne concernent que les vols ajoutés à un voyage enregistré.
Quelque chose est faux dans un itinéraire
Les itinéraires sont rédigés par une IA, qui peut se tromper sur les horaires d’ouverture, les prix ou les formalités d’entrée. Utilisez le lien Signaler cet itinéraire en bas de l’itinéraire pour nous le dire : c’est ainsi que nous repérons et corrigeons les erreurs du modèle. Vérifiez toujours ce que vous comptez réserver ou payer auprès de l’établissement ou d’une source officielle.
Supprimer votre compte
Ouvrez le menu et appuyez sur Supprimer le compte, tout en bas. La suppression est immédiate. Consultez comment supprimer votre compte pour savoir ce qui est retiré, et pensez à annuler d’abord Traveley Pro dans votre boutique si vous y êtes abonné.
Confidentialité
Ce que Traveley collecte et pourquoi est exposé dans la Politique de confidentialité, et les règles d’utilisation de l’Application dans les Conditions d’utilisation.
Planifier un voyage ne demande jamais de compte. Si quelque chose semble faux dans un itinéraire, signalez-le depuis le lien en bas du programme.