Assistenza per Traveley, l’app di itinerari di viaggio pubblicata da Avakiam. La maggior parte delle domande trova risposta qui sotto; se la tua no, scrivici e ti risponderà una persona.
Contattaci
Usa il modulo di contatto su avakiam.com. Indicaci quale telefono usi (Android o iPhone), l’indirizzo email con cui accedi e cosa è successo. Rispondiamo in inglese, spagnolo o catalano, di solito entro due giorni lavorativi.
Gestire o annullare Traveley Pro
Traveley Pro è addebitato dallo store da cui l’hai acquistato, quindi è lì che lo gestisci — l’App non può annullare un abbonamento al posto tuo.
- iPhone: apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, e scegli Traveley.
- Android: apri il Play Store, tocca la tua immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti, e scegli Traveley.
Nell’App, la voce Traveley Pro del menu mostra il tuo abbonamento e ti porta allo store giusto. Annullare interrompe il rinnovo successivo; mantieni Pro fino alla fine del periodo già pagato.
Ho pagato ma non ho ciò che ho acquistato
- Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account che hai usato per l’acquisto.
- Apri il menu, tocca Traveley Pro e tocca Ripristina acquisti.
Un abbonamento appartiene all’account Traveley che lo ha acquistato, quindi non compare su un account diverso, nemmeno sullo stesso telefono. I pacchetti di itinerari vengono accreditati sul tuo account non appena lo store li conferma. Se manca ancora qualcosa, scrivici indicando la data dell’acquisto.
Rimborsi
I rimborsi sono gestiti dallo store che ha incassato il pagamento, secondo la sua politica: su iPhone, richiedilo su reportaproblem.apple.com; su Android, dalla cronologia degli ordini di Google Play. Non riceviamo mai il tuo pagamento, quindi non possiamo rimborsarlo noi, ma siamo felici di aiutarti a rintracciare un acquisto.
Accesso
Ti serve un account solo per salvare e condividere viaggi; per pianificarne uno non serve. Puoi accedere con Apple (su iPhone), con Google o con un codice di sei cifre che inviamo alla tua email. Se il codice non arriva, controlla la cartella dello spam e aspetta un minuto prima di chiederne un altro.
I tuoi viaggi sono legati all’account con cui hai effettuato l’accesso. Se non li vedi, controlla di aver effettuato l’accesso nello stesso modo di prima — Apple, Google ed email sono account separati, a meno che non condividano lo stesso indirizzo.
Promemoria di viaggio e avvisi sui voli
L’App chiede il permesso di inviare notifiche la prima volta che ne ha bisogno: quando salvi un viaggio con date, o quando aggiungi un volo. Se hai detto di no e cambi idea, consenti le notifiche per Traveley nelle impostazioni del telefono. Gli avvisi sui voli fanno parte di Traveley Pro e arrivano solo per i voli aggiunti a un viaggio salvato.
Qualcosa in un itinerario è sbagliato
Gli itinerari sono scritti da un’IA, che può sbagliare su orari di apertura, prezzi o requisiti d’ingresso. Usa il link Segnala questo itinerario in fondo all’itinerario per dircelo: è così che individuiamo e correggiamo gli errori del modello. Verifica sempre tutto ciò che stai per prenotare o pagare presso la struttura o una fonte ufficiale.
Eliminare l’account
Apri il menu e tocca Elimina account in fondo. È immediato. Vedi come eliminare il tuo account per sapere cosa viene rimosso, e ricordati di annullare prima Traveley Pro nel tuo store, se ce l’hai.
Privacy
Cosa raccoglie Traveley e perché è spiegato nell’Informativa sulla privacy, e le regole per usare l’App nelle Condizioni d’uso.
Pianificare un viaggio non richiede mai un account. Se qualcosa in un itinerario sembra sbagliato, segnalalo dal link in fondo al piano.