Ayuda con Traveley, la app de itinerarios de viaje publicada por Avakiam. La mayoría de las preguntas tienen respuesta aquí abajo; si la tuya no, escríbenos y te responderá una persona.
Contacto
Usa el formulario de contacto de avakiam.com. Dinos qué teléfono usas (Android o iPhone), la dirección de correo con la que inicias sesión y qué ha pasado. Respondemos en inglés, español o catalán, normalmente en un plazo de dos días laborables.
Gestionar o cancelar Traveley Pro
Traveley Pro lo cobra la tienda en la que lo compraste, así que es ahí donde se gestiona — la App no puede cancelar una suscripción por ti.
- iPhone: abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones, y elige Traveley.
- Android: abre Play Store, toca tu foto de perfil, luego Pagos y suscripciones > Suscripciones, y elige Traveley.
En la App, la opción Traveley Pro del menú muestra tu suscripción y te lleva a la tienda correcta. Cancelar detiene la siguiente renovación; conservas Pro hasta el final del periodo que ya has pagado.
He pagado pero no tengo lo que compré
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usaste al comprar.
- Abre el menú, toca Traveley Pro y toca Restaurar compras.
Una suscripción pertenece a la cuenta de Traveley que la compró, así que no aparecerá en otra cuenta, aunque sea en el mismo teléfono. Los packs de itinerarios se acreditan a tu cuenta en cuanto la tienda los confirma. Si sigue faltando algo, escríbenos con la fecha de la compra.
Reembolsos
Los reembolsos los gestiona la tienda que cobró el pago, según su propia política: en iPhone, solicítalo en reportaproblem.apple.com; en Android, desde tu historial de pedidos de Google Play. Nunca recibimos tu pago, así que no podemos reembolsarlo nosotros, pero te ayudamos encantados a localizar una compra.
Iniciar sesión
Solo necesitas una cuenta para guardar y compartir viajes; para planificar uno no hace falta. Puedes iniciar sesión con Apple (en iPhone), con Google o con un código de seis dígitos que te enviamos por correo. Si el código no llega, revisa la carpeta de spam y espera un minuto antes de pedir otro.
Tus viajes van vinculados a la cuenta con la que iniciaste sesión. Si no los ves, comprueba que has iniciado sesión de la misma forma que antes — Apple, Google y correo son cuentas distintas salvo que compartan la misma dirección.
Recordatorios de viaje y avisos de vuelo
La App pide permiso para enviar notificaciones la primera vez que lo necesita: cuando guardas un viaje con fechas, o cuando añades un vuelo. Si dijiste que no y cambias de opinión, permite las notificaciones de Traveley en los ajustes de tu teléfono. Los avisos de vuelo forman parte de Traveley Pro y solo llegan para vuelos añadidos a un viaje guardado.
Algo de un itinerario está mal
Los itinerarios los escribe una IA, y puede equivocarse en horarios, precios o requisitos de entrada. Usa el enlace Denunciar este itinerario al pie del itinerario para decírnoslo: es como detectamos y corregimos lo que el modelo hace mal. Comprueba siempre con el establecimiento o con una fuente oficial cualquier cosa que vayas a reservar o pagar.
Eliminar tu cuenta
Abre el menú y toca Eliminar cuenta, al final. Es inmediato. Consulta cómo eliminar tu cuenta para ver qué se elimina, y recuerda cancelar antes Traveley Pro en tu tienda si lo tienes.
Privacidad
Qué recoge Traveley y por qué se explica en la Política de privacidad, y las normas para usar la App, en las Condiciones de uso.
Planificar un viaje nunca requiere cuenta. Si algo de un itinerario parece incorrecto, repórtalo desde el enlace al final del plan.