Помощь по Traveley — приложению для составления маршрутов путешествий, издаваемому Avakiam. Ответы на большинство вопросов есть ниже; если вашего там нет, напишите нам, и вам ответит живой человек.
Связаться с нами
Воспользуйтесь формой обратной связи на avakiam.com. Укажите, какой у вас телефон (Android или iPhone), адрес электронной почты, с которым вы входите, и что произошло. Мы отвечаем на английском, испанском или каталанском, обычно в течение двух рабочих дней.
Управление подпиской Traveley Pro и её отмена
Подписку Traveley Pro оплачивает магазин, в котором вы её купили, поэтому и управлять ею нужно там — Приложение не может отменить подписку за вас.
- iPhone: откройте Настройки, нажмите на своё имя, затем Подписки и выберите Traveley.
- Android: откройте Play Маркет, нажмите на значок профиля, затем Платежи и подписки > Подписки и выберите Traveley.
В Приложении пункт меню Traveley Pro показывает вашу подписку и ведёт в нужный магазин. Отмена останавливает следующее продление; Pro сохраняется до конца уже оплаченного периода.
Оплата прошла, а покупки нет
- Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт, с которым совершали покупку.
- Откройте меню, нажмите Traveley Pro, а затем Восстановить покупки.
Подписка принадлежит тому аккаунту Traveley, с которого она была куплена, поэтому в другом аккаунте она не появится, даже на том же телефоне. Пакеты маршрутов начисляются на ваш аккаунт, как только магазин подтверждает покупку. Если чего-то по-прежнему не хватает, напишите нам и укажите дату покупки.
Возврат средств
Возвраты оформляет магазин, принявший платёж, по своим правилам: на iPhone запросите возврат на reportaproblem.apple.com; на Android — в истории заказов в Google Play. Мы никогда не получаем ваш платёж, поэтому не можем вернуть его сами, но с радостью поможем найти покупку.
Вход в аккаунт
Аккаунт нужен только для того, чтобы сохранять поездки и делиться ими; для планирования он не нужен. Войти можно через Apple (на iPhone), через Google или с помощью шестизначного кода, который мы отправим на вашу электронную почту. Если код не пришёл, проверьте папку «Спам» и подождите минуту, прежде чем запрашивать новый.
Ваши поездки привязаны к аккаунту, с которым вы вошли. Если вы их не видите, проверьте, что вошли тем же способом, что и раньше: Apple, Google и электронная почта — это разные аккаунты, если у них не совпадает адрес.
Напоминания о поездке и уведомления о рейсах
Приложение запрашивает разрешение на уведомления, когда оно впервые требуется: когда вы сохраняете поездку с датами или добавляете рейс. Если вы отказали, а потом передумали, разрешите уведомления для Traveley в настройках телефона. Уведомления о рейсах входят в Traveley Pro и приходят только по рейсам, добавленным в сохранённую поездку.
В маршруте что-то не так
Маршруты пишет ИИ, и он может ошибаться в часах работы, ценах или правилах въезда. Сообщите нам об этом по ссылке Пожаловаться на маршрут внизу маршрута: так мы находим и исправляем ошибки модели. Всё, что вы собираетесь забронировать или оплатить, обязательно проверяйте у самого заведения или в официальном источнике.
Удаление аккаунта
Откройте меню и нажмите Удалить аккаунт в самом низу. Удаление происходит сразу. О том, что именно удаляется, читайте на странице как удалить аккаунт, и не забудьте сначала отменить Traveley Pro в своём магазине, если у вас есть подписка.
Конфиденциальность
Что собирает Traveley и зачем, описано в Политике конфиденциальности, а правила пользования Приложением — в Условиях использования.
Для планирования поездки аккаунт не нужен. Если в маршруте что-то не так, сообщите об этом по ссылке внизу плана.